Het zal je maar gebeuren… Een typisch Nederlands zinnetje, die kennelijk zelfs de moeite waard is om in andere talen uitgelegd te worden, zo blijkt als je Google raadpleegt. Ongetwijfeld omdat het een cliché is. En de kern van elk cliché is nu eenmaal het hoge waarheidsgehalte. Een probleem of een nare situatie die iemand overkomt, vindt immers vrijwel iedereen onplezierig. Ook wanneer het klein van omvang lijkt.

Klanttevredenheid

Iedereen kan wel een situatie schetsen die past in dat zinnetje ‘Het zal je maar gebeuren’. Een stroomstoring laat in de avond, een intercom die niet werkt terwijl de visite voor de deur staat, of een rookmelder die afgaat terwijl er niets aan de hand is en je naar een spannende film kijkt. Niemand zit op dit soort verrassingen te wachten en zeker omdat het nooit uitkomt. Hoe sneller en eenvoudiger dat soort problemen, of beter gezegd storingen zijn verholpen, des te minder vervelend het is.

Gemak bij een ongemak

Bij Beers Elektro en service blijft men werken aan het verbeteren van de processen. Het uiteindelijke doel is vooral om de klanttevredenheid te verhogen. Juist daarom heeft Beers een online storingsmonteur in het leven geroepen. Veel van de kleine technische storingen, waarvoor je anders een monteur zou bellen, kun je nu namelijk zelf verhelpen middels de online instructies. Sinds enkele maanden is hij actief en heeft hij al vele ‘kleine’ storingen verholpen. Hij is zeg maar een gemak bij een ongemak. ~~

Do it yourself Service

Danny, de online storingsmonteur van Beers, staat altijd voor zijn klanten klaar. Voor veel voorkomende storingen biedt hij een serie zelfhulpvideo’s en beschrijvingen om de storing te verhelpen. Hij neemt je in een paar logische stappen mee naar de mogelijke oplossing, waarna je als bewoner thuis zelf aan de slag kan om de storing op te lossen. De meest voorkomende storingen zijn bijvoorbeeld een niet werkende (draadloze) bel of rookmelder, een intercom of videofoon die niet werkt, een rookmelder waar de batterij van vervangen moet worden of een algemene stroomstoring. Vaak kleine, maar vervelende storingen, die de bewoner in de meeste gevallen zelf kan oplossen. Danny, de online monteur helpt je namelijk om het probleem te vinden en daarna op te lossen. Dat wordt bedoeld met de ‘Do it yourself’ service.

Minder overlast

Het mag duidelijk zijn dat, wanneer je als bewoner een dergelijke storing zelf kunt verhelpen, je niet de overlast ervaart van een monteur bij jou over de vloer. Je hoeft niet te wachten, en de oplossing is sneller gevonden, waarna je weer verder kunt. Bijkomstig voordeel is, dat de kosten voor service en onderhoud daardoor zo laag mogelijk worden gehouden. En dat is natuurlijk goed voor de portemonnee. Maar het grootste belang is en blijft een snelle oplossing van het probleem. De filmpjes waarin Danny uitleg geeft maken het overigens zo persoonlijk mogelijk. Alles bij elkaar een mooie, eenvoudige oplossing waarmee de klanten geholpen zijn. Maar als het toch echt nodig is, dan kan iedereen altijd gewoon vertrouwen op de storingsdienst van Beers. Kijk op beerselektro.nl/F.A.Q. voor de oplossingen die Danny kan bieden.