Zondervan Groep | Dick Smit eigenaar / directeur

Intensieve samenwerkingsvormen worden continu belangrijker. Als technisch installateur zoeken we steeds meer de samenwerking met de ketenpartners. Met opdrachtgevers, bouwers en overige betrokkenen zitten we in een vroeg stadium om tafel om goede afspraken te maken. Daar gaat vaak nog een informele kennismaking aan vooraf. Goede verhoudingen en korte lijnen worden steeds belangrijker. Dat komt de efficiency en effectiviteit van het proces ten goede.

Al onze monteurs werken digitaal, met een iPad. De monteurs communiceren daarbij direct met de woningbouwcoöperatie en de eindgebruiker. En in één keer goed oplossen is de norm. Wij communiceren via het POO principe: wat is het probleem, wat is de oorzaak en wat is de oplossing? De klant of eindgebruiker is ook degene die bepaalt of een probleem uiteindelijk is opgelost. Niet voor niets stellen we hem centraal. Daarbij zitten we in op slimme oplossingen en open communicatie.

Oudere medewerkers zetten we in bij Service & Onderhoud. Zij doen iets in één keer goed, dus zijn van enorme waarde.

In principe werken we samen met vaste partners. Dat heeft als voordeel dat wij ons samen inzetten voor de meest efficiënte oplossing. We weten op voorhand wat we aan elkaar hebben.

Planning, capaciteit en inzet mensen, voorbereiding, fouten voorkomen, het zijn allemaal zaken waarbij we profiteren van vaste samenwerkingen met betrouwbare partners. Zo bieden we continuïteit en het komt natuurlijk uiteindelijk de prijs-kwaliteitverhouding ten goede. Zo hebben we het over toegevoegde waarde, in plaats van werken tegen bodemprijzen of eindeloze discussies over meerwerk. ~~

Ontzorgen? Iets dat te veel wordt gezegd en te weinig wordt gedaan. Met het woord alleen doe je jezelf tekort. Het is niet meer dan normaal dat je afspraken nakomt, proactief acteert, goed communiceert, rommel opruimt. Als wij weggaan moet de opdrachtgever eigenlijk alleen aan het bouwwerk zelf kunnen zien dat er gewerkt is op de werkplaats. Ontzorgen roept iedereen. Je moet het niet alleen zeggen maar vooral ook doen.

We weten op voorhand wat we aan elkaar hebben.

Onze monteurs werken servicegericht maar vooral met plezier. De sfeer moet goed zijn. Om dat zo te houden hebben we persoonlijke aandacht voor onze mensen. Gezamenlijk lunchen, een gebaar met de feestdagen en natuurlijk een gezellige weekafsluiting onder het genot van een hapje en een drankje op vrijdagmiddag. Zo spreken we met onze mensen en laten we onze waardering blijken.

Duurzaam en modern werken zijn belangrijk. Onze mensen hebben een iPad, hoeven niet meer voor alles naar kantoor en sparen papier. Voor ons kantoor staat een elektrische deelauto, die zoveel mogelijk gebruikt wordt bij afspraken buiten de deur. De bussen van onze monteurs zijn weliswaar niet elektrisch, maar wel duurzaam. Wij hebben maatregelen genomen om het brandstofverbruik als gevolg van ons werk te minimaliseren.

Behalve duurzaam zijn we ook maatschappelijk betrokken. Zo nemen we de opleiding van jonge mensen zeer serieus. In ons belang, maar natuurlijk ook in hun belang. Op dit moment zijn er twaalf leerlingen in dienst, die onderwijs volgen aan onze eigen praktijkleerschool. Hier wordt één dag in de maand onderwijs gegeven door twee ervaren leermeesters. Dit in nauwe samenspraak met het beroepsonderwijs. Bij ons volgen ze twee à drie jaar een opleiding. Daarna hebben zij een baan en wij goede, nieuwe mensen. Dat is nog eens meerwaarde creëren! Zelf zien we dat het werkt en het nieuwe, betrokken collega’s oplevert. Leerlingen vinden we via de goede samenwerking met het onderwijs in de regio.

Oudere medewerkers zetten we in bij Service & Onderhoud. Daar maken ze het meeste van hun schat aan ervaring. Zij doen iets in één keer goed, dus zijn van enorme waarde. Dat blijkt vooral bij de wat meer specifieke problemen, die we niet dagelijks tegenkomen. En mensen doen dat met plezier. Momenteel werkt er iemand van 67 jaar op oproepbasis. Hij helpt in de praktijkschool, maar ook met problemen die meer specialisme vragen. Zo wordt het goed en snel opgelost.